Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d’acceptation
Pour être admissible, le produit doit être inutilisé, non ouvert, dans son emballage d’origine intact et toujours scellé. Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être fourni.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, toute boîte ouverte, descellée, utilisée, incomplète ou endommagée après sa réception ne peut pas être retournée, sauf si le produit était déjà défectueux ou endommagé à la livraison.
Demande de retour
Avant tout envoi, contactez REMOBE H.B à tomeyumluc@gmail.com ou au +237 655 851 993. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, joignez des photographies du produit et de son emballage.
Un retour envoyé sans demande préalable peut être refusé. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées après examen de votre demande.
Frais de retour
En cas de changement d’avis ou d’erreur du client, les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client. Le client doit utiliser un moyen d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant la livraison ou différent du produit commandé, REMOBE H.B prendra en charge la solution appropriée après vérification : remplacement, remboursement ou prise en charge raisonnable du retour.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Inspectez votre commande dès sa réception. En cas d’anomalie, contactez-nous rapidement avec des photographies claires du colis, du produit, du numéro de lot et de l’étiquette d’expédition afin que la demande puisse être examinée.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, il portera sur le prix du produit concerné. Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés en cas de changement d’avis.
Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement initial lorsque cela est techniquement possible. Dans le cas contraire, un autre moyen sera convenu avec le client. Le délai d’affichage du remboursement dépend également de la banque ou du prestataire de paiement du client.
Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être adressée avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus s’applique.
Contact
REMOBE H.B — Kamga Tomeyum Alexandre René
Quartier Évêché, Bafoussam, Cameroun
Téléphone / WhatsApp : +237 655 851 993
E-mail : tomeyumluc@gmail.com
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026.