Politique d’expédition

1. Zone de départ

Les commandes sont préparées et expédiées depuis Quartier Évêché, Bafoussam, Cameroun.

2. Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après leur validation et la confirmation effective du paiement.

Ce délai correspond uniquement à la préparation de la commande. Il ne comprend pas le temps de transport jusqu’à l’adresse du destinataire.

3. Zones desservies

REMOBE H.B organise des livraisons au Cameroun et, selon les options disponibles, vers la zone CEMAC, les autres pays d’Afrique, l’Europe et le Canada.

La disponibilité d’une livraison dépend de la destination exacte, des restrictions du transporteur, des formalités douanières et des règles d’importation applicables au produit dans le pays du destinataire.

4. Moyens de livraison

Selon la destination, la commande peut être confiée à un coursier, une agence de transport, un service postal, DHL ou un autre prestataire jugé approprié. Le choix du prestataire dépend notamment de la destination, du poids, du coût, de la disponibilité du service et des contraintes réglementaires.

5. Tarifs d’expédition

Les frais applicables sont affichés au moment de la commande selon la destination et les conditions configurées dans la boutique.

• Cameroun : livraison gratuite à partir de 30 boîtes commandées. En dessous de ce seuil, les frais applicables sont communiqués ou affichés avant la validation de la commande.
• Zone CEMAC : 12 € pour les conditions de poids actuellement configurées.
• Autres pays d’Afrique : 18 € pour les conditions de poids actuellement configurées.
• Europe : 30 € pour les conditions de poids actuellement configurées.
• Canada : 35 € pour les conditions de poids actuellement configurées.

Pour une commande de plusieurs boîtes ou un colis dépassant les limites de poids configurées, un tarif différent peut être proposé avant la validation définitive. La livraison gratuite au Cameroun à partir de 30 boîtes ne s’applique pas automatiquement aux commandes internationales.

6. Délais de transport

Les délais de transport varient selon la destination et le prestataire choisi. Ils sont communiqués à titre estimatif lorsqu’ils sont disponibles et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, de la météo, de l’état des routes, d’un jour férié, d’une situation de force majeure, d’un contrôle de sécurité ou des formalités douanières.

7. Adresse et coordonnées du destinataire

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone joignable. Il doit vérifier ces informations avant de valider sa commande.

Les frais supplémentaires liés à une adresse erronée, incomplète, inaccessible, à l’absence répétée du destinataire ou au refus injustifié du colis peuvent être mis à la charge du client, dans la mesure permise par les règles applicables.

8. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi ou une référence d’expédition est fourni par le transporteur, il est communiqué au client. Certains coursiers ou agences de transport locales peuvent ne pas proposer de suivi électronique.

9. Réception, dommage ou colis manquant

Le client doit inspecter le colis dès sa réception. Si le colis est endommagé, ouvert, incomplet ou différent de la commande, il doit contacter REMOBE H.B rapidement et transmettre des photographies claires du colis, de l’étiquette d’expédition, du produit et, le cas échéant, du numéro de lot.

Pour un colis annoncé comme livré mais non reçu, le client doit vérifier auprès des personnes présentes à l’adresse et du transporteur, puis contacter REMOBE H.B afin qu’une recherche puisse être ouverte.

10. Droits de douane et importation

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dossier ou contrôles réglementaires peuvent être exigés par le pays de destination. Sauf indication contraire avant la commande, ces frais ne sont pas compris dans le prix du produit ou les frais d’expédition et restent à la charge du destinataire.

Le client doit vérifier que l’importation et l’utilisation du produit sont autorisées dans son pays. Une commande peut être refusée lorsqu’une restriction connue empêche son expédition.

11. Retour à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée, d’un refus injustifié ou du non-paiement de frais d’importation, les coûts de retour et de réexpédition peuvent être facturés au client. Toute demande de remboursement reste soumise à la Politique de retour et de remboursement.

12. Contact

REMOBE H.B
Exploitant : Kamga Tomeyum Alexandre René
Adresse : Quartier Évêché, Bafoussam, Cameroun
Téléphone / WhatsApp : +237 655 851 993
E-mail : tomeyumluc@gmail.com

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026.